Curso Online Gratis De Atención Al Cliente

Publicado por Emilse - 31/05/11 a las 09:05:46 pm

Para aquellas personas que deseen formarse, pero quieren hacerlo desde la comodidad de su hogar, el INEM presenta el Curso Gratis Online de Atención al Cliente.

Se trata de un Curso de 20 horas de duración, dirigido a los trabajadores del Sector de Comercio y Servicios de Madrid.

Se otorga Título Oficial del INEM y el Fondo Social Europeo

A través del Curso Gratuito Online de Atención al Cliente se busca capacitar al alumno del estilo comunicativo asertivo para obtener la máxima eficiencia en la atención al cliente, que pueda lograr detectar sus expectativas y necesidades, solventando las quejas y reclamaciones de manera efectiva.

Contenidos del Programa:

• Calidad: La Empresa Orientada Al Cliente
- La empresa centrada en el cliente.
- La identificación de nuestros clientes.
- Examen de las necesidades de cada cliente.
- Clases de clientes.
- Calidad en la atención del cliente.

• La Imagen De La Organización
- Proyectar la imagen.
- Tipo de imagen.
- Importancia de la imagen.
- Influencia de la imagen corporativa.
- Cómo transmitir una buena imagen.

• El Trato Con El Cliente
- Concepto de comunicación.
- Cómo mejorar la comunicación.
- Tipos de comunicación.
- El arte de hacer preguntas.
- Importancia de saber escuchar.
- Actitudes a evitar.

• El Cliente Difícil
- Distintas formas de tratar a los clientes.
- Manejo de situaciones especialmente difíciles.
- Tratamiento de reclamaciones.
- Generar confianza.

Para más información, pincha aquí

Imagen: google.es

Curso online: Mediador social en la Tercera Edad

Publicado por Emilse - 16/04/11 a las 05:04:22 pm

Actualmente la población comprendida por la Tercer Edad, ha crecido rápidamente, motivo por el cual se hace necesaria la formación de personal dedicados al cuidado y atención de dichos ciudadanos.

 

Con el objetivo de capacitar a personas que deseen formarse en este campo, Proade organiza el Curso Online de Mediador Social en la Tercera Edad que comenzará después de Semana Santa.

El Curso se realizará en Proade y posee una duración de 50 horas.
Al finalizar se otorgará un Diploma, que no cuenta con homologación.

El Curso se dirige a:

- Personas interesadas en trabajar con las personas mayores, como voluntarias o asalariadas, desde entidades no lucrativas, o desde instituciones o empresas públicas o privadas.

Las inscripciones finalizarán el 29 de abril de 2011. El inicio del Curso está previsto para el 25 de abril de 2011.

Temas que se desarrollarán a lo largo del curso:

• Situación de la Tercera Edad en España
• Servicios de Protección de las Personas Mayores
• Las Necesidades de las Personas Mayores
• Envejecimiento y Salud
• Nutrición en la Tercera Edad
• Cuidados a Personas Mayores
• Actividades de Animación
• Legislación Vigente

Para más información, pincha aquí

Imagen: google.es

Los mejores cursos gratis online

Publicado por admin - 22/06/09 a las 04:06:21 pm

¿Qué mejor que poder aprender desde la comodidad del hogar? Sin dudas, los cursos online son una de las soluciones más prácticas en educación de los últimos tiempos.

Y si son gratis, mucho mejor. Por suerte, en Internet existen numerosos recursos para poder realizar cursos gratis online, desde casa y sin pagar un centavo.

Uno de los sitios en los que podrás encontrar cursos gratis online es aulafacil.com. Encontrarás allí cursos de todo tipo - economía, idiomas, informática, etc - para poder realizar desde tu hogar.

Otro sitio con muchos cursos gratis online es emagister. Allí también encontrarás cursos pagos, pero los gratuitos son realmente dignos de aprovechar.

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Imagen: futurosibex35.com