Curso Online Gratis De Atención Al Cliente

Publicado por Emilse - 31/05/11 a las 09:05:46 pm

Para aquellas personas que deseen formarse, pero quieren hacerlo desde la comodidad de su hogar, el INEM presenta el Curso Gratis Online de Atención al Cliente.

Se trata de un Curso de 20 horas de duración, dirigido a los trabajadores del Sector de Comercio y Servicios de Madrid.

Se otorga Título Oficial del INEM y el Fondo Social Europeo

A través del Curso Gratuito Online de Atención al Cliente se busca capacitar al alumno del estilo comunicativo asertivo para obtener la máxima eficiencia en la atención al cliente, que pueda lograr detectar sus expectativas y necesidades, solventando las quejas y reclamaciones de manera efectiva.

Contenidos del Programa:

• Calidad: La Empresa Orientada Al Cliente
- La empresa centrada en el cliente.
- La identificación de nuestros clientes.
- Examen de las necesidades de cada cliente.
- Clases de clientes.
- Calidad en la atención del cliente.

• La Imagen De La Organización
- Proyectar la imagen.
- Tipo de imagen.
- Importancia de la imagen.
- Influencia de la imagen corporativa.
- Cómo transmitir una buena imagen.

• El Trato Con El Cliente
- Concepto de comunicación.
- Cómo mejorar la comunicación.
- Tipos de comunicación.
- El arte de hacer preguntas.
- Importancia de saber escuchar.
- Actitudes a evitar.

• El Cliente Difícil
- Distintas formas de tratar a los clientes.
- Manejo de situaciones especialmente difíciles.
- Tratamiento de reclamaciones.
- Generar confianza.

Para más información, pincha aquí

Imagen: google.es

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